Un produit complet pour vos demandes internes — un seul script à installer.
Weloop réunit dans une seule plateforme le widget IA que vos collaborateurs utilisent, la base de connaissances qui alimente ses réponses, les règles métier qui pilotent le routage, le suivi des tickets, la mesure de satisfaction et le monitoring de l'agent.
Vos collaborateurs écrivent en langage naturel, dans l'outil où ils sont déjà
Le widget Weloop s'intègre à vos applications web (React, Vue.js, Angular), Microsoft Teams et Slack avec un simple script. Un bug, une idée, une question : l'utilisateur écrit en langage naturel et obtient une réponse en moins de 20 secondes, 24/7.
- ✓ L'agent sait sur quelle page l'utilisateur se trouve — il confirme le contexte au lieu de le demander.
- ✓ Doublons reconnus et fusionnés avec l'accord de l'utilisateur (« Ce ticket décrit-il votre problème ? »).
- ✓ Un humain reste à un message — la demande de contact est détectée dans toutes les langues.
- ✓ Session replay avec consentement explicite : mots de passe et données sensibles masqués automatiquement.
Les articles que l'agent cite dans ses réponses
Chaque réponse de l'agent s'appuie sur votre base de connaissances — et cite ses sources. Importez vos documents existants (PDF, Word, PowerPoint, Markdown, jusqu'à 40 Mo) : l'IA lit, planifie et rédige les brouillons d'articles, détecte la langue, propose des catégories et repère quand un brouillon met à jour un article existant au lieu d'en dupliquer un.
- ✓ Chaque brouillon est relu par un humain avant publication.
- ✓ Versions, historique et statistiques d'usage par article.
- ✓ Vote d'utilité (« Cet article vous a-t-il aidé ? ») pour améliorer le contenu.
Décrivez une règle en français — l'assistant en fait une configuration
Quelles informations collecter, vers où router : vous décrivez vos règles métier en langage naturel, l'assistant les transforme en configuration que vous affinez — sans développeur. Weloop crée ensuite le ticket dans Jira, ServiceNow, Slack, Microsoft Teams, par e-mail ou dans son kanban intégré, champs mappés et réponses synchronisées dans les deux sens.
- ✓ SLA de première réponse et de résolution mesurés en heures ouvrées — nuits et week-ends exclus.
- ✓ Tickets « parkés » avec horizon communiqué à l'utilisateur, colonnes personnalisées, fusion de doublons.
- ✓ Un ticket résolu devient une annonce en un clic — chaque utilisateur voit ce que son feedback est devenu.
NPS, CSAT et questionnaires — au bon moment, à la bonne personne
Lancez des enquêtes NPS, CSAT et des questionnaires sur mesure — dans le widget, au-dessus de la bulle, par e-mail ou intégrés à vos pages. Déclenchement à l'affichage d'une page ou sur événement, vagues, récurrence par utilisateur.
Un score bas n'est pas une statistique : Weloop en fait une demande qui est résolue — et un utilisateur qui obtient une réponse.
Une IA qui s'améliore — sous contrôle humain
Le monitoring montre ce que l'agent a fait, comment les conversations se sont terminées et où un humain reste nécessaire : réponses depuis la base de connaissances, routées vers une équipe, transmises à un humain.
À partir des conversations, l'agent propose ses propres améliorations de configuration — chacune avec un score de confiance et de risque. Chaque changement est validé par un humain, historisé avec un diff avant/après, attribué (« modification manuelle » ou « appliquée par l'IA ») et réversible.
Connecté aux outils que vos équipes utilisent déjà.
Jira
Tickets créés avec champs mappés, réponses miroir en commentaires.
ServiceNow
Table cible configurable, statuts synchronisés dans les deux sens.
Slack
Routage vers un canal, réponses miroir dans le fil.
Microsoft Teams
Canal ou message direct, application Teams incluse.
Le widget s'embarque aussi dans SharePoint, Salesforce, Power BI, Power Apps et vos applications web (React, Vue.js, Angular). SSO SAML/OIDC (Okta, Entra ID, Google…) et provisionnement SCIM inclus.
Voyez la plateforme en direct sur votre cas d'usage.
Un script à installer, rien à changer pour vos équipes. Démo personnalisée de 30 minutes.
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