Maximiser le Time to Value : Accélérer l'Intégration des applications internes pour une meilleure productivité

Dans un paysage professionnel en constante évolution, la rapidité est la clé du succès. Les entreprises recherchent des moyens pour optimiser leurs opérations, accroître leur productivité et rester compétitives sur le marché. L'un des facteurs cruciaux pour atteindre ces objectifs est le Time to Value (TTV) - le temps nécessaire pour qu'un utilisateur tire des bénéfices tangibles d'une application ou d'un service.

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Alors que le TTV est souvent discuté dans le contexte BtoC, il revêt une importance considérable pour les applications internes utilisées par les employés au sein des entreprises. Ces applications, qu'il s'agisse de logiciels de gestion des ressources humaines, de plateformes de collaboration ou de systèmes de gestion de la relation client (CRM), doivent offrir une valeur immédiate pour garantir leur adoption et leur utilisation continue.

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1- Qu’est-ce que le Time To Value 

Le Time to Value (TTV) représente le délai entre le moment où un utilisateur commence à utiliser une application et celui où il en tire des bénéfices mesurables. Pour les applications internes, ces bénéfices peuvent prendre différentes formes, comme l'efficacité opérationnelle accrue, la simplification des processus métier ou la réduction du temps passé sur des tâches répétitives.

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2- Quels sont les enjeux du Time to Value pour les applications internes ? 

Adoption et engagement des utilisateurs : Un TTV long peut décourager les utilisateurs et compromettre l'adoption de l'application. Pour maximiser l'engagement, il est crucial de fournir rapidement des fonctionnalités utiles et intuitives qui correspondent aux besoins réels des utilisateurs. 

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Rentabilité et Retour sur Investissement (ROI) : Chaque jour passé sans bénéfices tangibles provenant de l'application représente un coût potentiel pour l'entreprise. Réduire le TTV permet d'accélérer le retour sur investissement et d'optimiser l'efficacité opérationnelle.

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Compétitivité sur le marché : Dans un environnement concurrentiel, les entreprises doivent être agiles et réactives. Des applications internes offrant un TTV court permettent aux organisations de rester en tête de la course en fournissant des outils efficaces à leurs employés tout en maximisant le retour sur investissement. 

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3- Quelles stratégies pour accélérer le TTV ?

Analyse préalable et personnalisation : Comprendre les besoins uniques de chaque département ou équipe permet de personnaliser l'expérience utilisateur dès le départ. 

Mener une analyse approfondie en amont, aide à identifier les fonctionnalités essentielles et à les mettre en avant. La personnalisation donne l’avantage d’accueillir et de donner envie aux employés, d’utiliser l’application avec laquelle ils se sentent déjà familiers (charte graphique, icône/logo, vocabulaire usuel commun …).
Weloop entièrement pensé pour travailler en marque blanche, est customisable pour s’intégrer parfaitement dans l’application métier. Et quelque soit la langue des utilisateurs, Weloop est traduit en +70 langues pour que chacun puisse travailler dans le confort de sa langue maternelle. 

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Formation et Support : Pour garantir une adoption rapide et efficace, il est primordial de mettre à disposition des utilisateurs tous les outils de formation dont ils peuvent avoir besoin : tutoriels, session de formation, FAQ, un support continu, assistance online …
On ne le dira jamais assez, une communication régulière donne l’avantage de garder le contact avec les utilisateurs mais aussi de les tenir informés des nouveautés, des correctifs ou encore des prochaines maintenances de l’application. 

Le module Questions de Weloop est la base de connaissance de l’application pour apporter des réponses contextualisées, rapidement aux utilisateurs soit via l’iA de Weloop soit par une recherche autonome sans même avoir à quitter l’application métier.

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Itérations rapides et feedback continu : Adopter une approche agile du développement logiciel permet de publier rapidement des mises à jour et des améliorations basées sur les feedback des utilisateurs. Cette rétroaction favorise la maintenance et l'évolution continue de l'application afin de mieux répondre aux besoins changeants de l'entreprise.
En cliquant sur le widget de Weloop, l’utilisateur peut remonter son feedback sans avoir besoin de quitter l’application. En quelques clics il partage capture d’écran, vidéo, description … du bug rencontré ou de l’amélioration souhaitée sans se soucier du contexte technique à renseigner (url de la page, navigateur, version système, pays …). Weloop se charge de récupérer ces informations précieuses. 

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Mesure et optimisation : Afin de pouvoir identifier les goulots d’étranglement potentiels, il est crucial de suivre les métriques clés liées à l'utilisation de l'application et au TTV. 

Ces données précieuses permettent d’apporter des ajustements au plus vite afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Comme il est tout aussi important de demander aux utilisateurs leur avis sur l’application, la nouvelle fonctionnalité apportée, les correctifs des bugs remontés … 

Impliquer les utilisateurs dans l’évolution de leur outil de travail est le meilleur levier d’adoption.
Avec Weloop il est possible de créer des enquêtes de satisfaction, des enquêtes NPS/CSAT pour mesurer la satisfaction des utilisateurs. Le module Analytics donne également des informations d’usage de l’application interne pour mieux comprendre l’activité de celle-ci (page vue, nombre de rebond …). ‍

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Conclusion 

Réduire le Time to Value des applications internes est un élément essentiel de la stratégie numérique de toute organisation. En offrant une valeur immédiate et mesurable, les entreprises peuvent stimuler l'adoption des applications par les employés, accélérer les processus métier et améliorer l'efficacité globale. En adoptant des stratégies telles que l'analyse préalable, la formation continue et l'itération rapide, les entreprises peuvent maximiser le potentiel de leurs applications internes et rester en tête face à la concurrence. 

Weloop est une solution pensée User Centric qui permet aux utilisateurs de remonter leur feedback, d’être informés de la vie de l’application, de donner leur avis via un sondage, de trouver de l’information facilement et rapidement … et tout ça sans avoir besoin de quitter leur application métier. Vous souhaitez en savoir plus sur Weloop ? Contactez-nous 

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