Découvrez le retour d’expérience de Philippe, Product Owner

🎤 Découvrez le retour d’expérience de Philippe, Product Owner du Portail IT dans une multinationale française spécialisée dans l’équipement en pneumatiques

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Philippe, Product Owner au sein d’une entreprise internationale renommée pour ses solutions de mobilité et d’innovation durable, nous partage son expérience de l’utilisation quotidienne de Weloop dans la gestion du Portail IT qu’il pilote.

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Après 16 ans de collaboration avec cette entreprise, Philippe est maintenant depuis 6 ans interne et pleinement intégré au Groupe. Nous échangeons régulièrement avec lui sur l’utilisation de Weloop pour répondre à la problématique initiale qui l’a poussé à adopter notre solution : le besoin de communiquer efficacement avec ses 120 000 utilisateurs à travers le monde.

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C’est donc tout naturellement que nous lui donnons aujourd’hui la parole pour qu’il vous raconte son expérience avec Weloop.

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Première partie : Interview personnalité

Commençons par un petit questionnaire de Proust pour apprendre à vous connaître. L’objectif est de répondre spontanément aux points ci-dessous en quelques mots ou une phrase maximum.

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Votre premier geste le matin en arrivant au bureau‍

Je suis quelqu'un qui aime bien avoir ses routines, donc brancher l'ordinateur, installer mon mug de thé. Prendre le temps de m'installer.

Dans votre journée de travail la tâche la plus agréable

Je dirais donner du support aux utilisateurs ou à mes collègues. C'est le moment que je trouve le plus agréable de la journée.

Et la tâche la plus désagréable

Il n’y en a pas vraiment

La qualité que vous recherchez chez les autres

Je dirais l’empathie

Votre pire angoisse professionnelle

Que certaines de mes décisions mettent d'autres personnes dans une situation compliquée.

Votre meilleur souvenir professionnel

J'ai été prestataire dans le groupe qui m'emploie maintenant. J'étais prestataire pendant des années. Le jour où j'ai eu la réponse positive m’indiquant que j'étais embauché, c’est l’un de mes meilleurs souvenirs.

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Qu’avez-vous fait avec votre tout premier salaire ?

Faire quelques réparations sur la voiture que j'avais à l'époque, une superbe deux-chevaux Citroën.

Quel est votre hobby préféré ? 

J’ai un hobby qui me prend beaucoup de temps qui s'appelle le geocaching. C’est un loisir de plein air qui consiste à utiliser la technique du géopositionnement par satellite pour rechercher ou dissimuler des « caches » ou des « géocaches », dans divers endroits à travers le monde. Je fais ça depuis une dizaine d’années

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Quel est votre principal trait de caractère ? 

Je dirais mon ouverture et mon écoute des autres

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Dans quel pays aimeriez-vous vivre si vous ne viviez pas en France ?

La Nouvelle-Zélande, que je n'ai jamais eu l'occasion d'aller découvrir jusqu’à présent

Quel aurait été l’autre métier que vous auriez aimé exercer ? 

J'aurais adoré exercer un métier plus lié à la nature. Après, pas de métier précis, mais des choses plus sur le terrain, plus à l'extérieur.

Un inventeur, un scientifique ou une personne connue pour illustrer un nouveau billet de banque ?

Paul Emile Victor, l'emblématique explorateur, et fondateur des Expéditions Polaires Françaises

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Quelle est la technologie qui vous passionne ?

L'informatique en général. C'est une passion depuis  maintenant 40 ans. Au bout de 40 ans, je reste quand même émerveillé encore par tout ce qu'on arrive à faire tous les jours 

Quelle est votre devise ?

“Improvise, Adapt and Overcome!” (Clint Eastwood – Heartbreak Ridge) 

“Improviser, s'adapter et surmonter” (Clint Eastwood – Le Maître de Guerre)

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“Weloop permet une vraie communication avec toute la communauté d’utilisateurs et pour les gros projets c’est vraiment très très utile, donc je le recommanderai” (Philippe)

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Deuxième partie : Interview sur l’usage de Weloop

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L’objectif est d’en savoir plus sur votre activité et votre collaboration avec Weloop, et connaître votre niveau de satisfaction que ce soit dans l’usage de l’outil et dans l’accompagnement que nous vous fournissons. Vous pouvez tout nous dire, cette fois sans limite de mots 🙂

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Pouvez-vous décrire l’activité de votre entreprise dans les grandes lignes ?

C'est un groupe manufacturier international basé dans plus d'une centaine de pays dans le monde, qui est, depuis plus d'un siècle, à la pointe de l'innovation technologique, avec toujours comme vision de faire les produits les plus innovants et les plus pérennes possibles.

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Vous y travaillez depuis combien de temps ? 

Après avoir passé 16 ans en tant que prestataire, ça fait maintenant 6 ans que je fais partie du groupe.

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A quoi sert l’application sur laquelle vous travaillez ?

C'est un outil à destination de tout utilisateur, tout employé pour trouver la réponse à ses besoins liés à l'informatique. Que ce soit demander un PC, signaler un incident sur une application, trouver des informations sur une application.

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Depuis combien de temps travaillez-vous sur cette application ? 

Ça fait cinq ans maintenant.

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Quelle est la technologie utilisée pour cette application ? (Workday, PowerBi, Salesforce ?)

C'est la technologie Service Portal de ServiceNow.

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Qu’est-ce qui vous a amené à utiliser Weloop ? Quelles étaient vos problématiques et vos objectifs ? 

Mon Produit est utilisé par, à peu près 120 000 utilisateurs potentiels dans le groupe à travers le monde. Et on a une vraie approche produit sur cette application. Donc, qui dit vraie approche produit, dit qu'on a besoin de comprendre les besoins et les retours de nos clients. Quand on a un millier d'utilisateurs clairement identifiés, c'est encore assez facile de les contacter. Quand on en a 120 000, Weloop est vraiment un outil, selon moi, qui aide à avoir cette porte d'entrée. S'ils ont une suggestion à faire sur le Produit et ne savent pas forcément à qui s'adresser ou ne savent pas comment la transmettre, Weloop est un bon moyen pour eux de le faire et pour moi de les entendre. Nous avions besoin d’un outil de communication descendante dans le cadre des mises à jour qu'on peut faire pour informer les utilisateurs mais il s’agit surtout pour nous d’un outil de communication montante.

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Quels sont les résultats notables que vous avez observé depuis que vous utilisez Weloop ?

Petites ou grosses, il y avait des évolutions à mettre en place qui permettent de faciliter la vie des personnes, des utilisateurs, et auxquelles les développeurs et moi-même, en étant tous les jours à travailler sur l'outil, n'avions pas forcément pensé. Nous avons pu améliorer l’application en se basant sur les réels besoins des utilisateurs pour leur fournir l’application qu’ils attendaient

Et également le fait d'avoir ce vrai contact. Pouvoir rentrer en relation avec mes utilisateurs quand ils ont des questions, des feedbacks. C'est quelque chose aussi qui, de leur côté, est vraiment très apprécié. Ils se rendent compte qu'ils ont un peu de pouvoir pour faire évoluer l'outil et c'est très appréciable pour eux.

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Avez-vous connu des contraintes, des challenges ou des freins dans le cadre de l’implémentation de Weloop sur votre application ?

Non, pas vraiment. Ça s'est plutôt bien passé. Mon challenge est plutôt interne et pas lié à l’outil ou à l’accompagnement des équipes Weloop, c’est de faire adhérer à l’utilisation du widget la grande majorité voire la totalité des utilisateurs. Il y a encore du travail à faire de notre côté à ce niveau-là, et je sais que vous nous proposez des solutions avec les outils que vous nous mettez à disposition. 

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Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans la solution ?

Globalement, j'aime bien l'interface côté back-end. Elle est très simple. Elle est à la fois assez riche et assez simple.

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Qu’est-ce qui vous plaît le moins ? Que voudriez-vous voir comme amélioration ?

Je dirais de rendre le widget un peu plus visible lorsque nous poussons du contenu de communication et des enquêtes NPS et ainsi augmenter l'audience de façon notable.

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[NDLR : La fonctionnalité du pop-up au moment de la publication d’une enquête NPS ou d’un contenu de communication sera mis en production dès le mois d’octobre 2024]

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Que feriez-vous si on vous enlevait cette solution ?

Je serai bien embêté [rire] J'enverrais sûrement des forms aux utilisateurs pour leur demander leur avis ou je mettrais une boîte à idées sur mon portail, un bouton suggestion peut-être. On développerait une solution en interne mais probablement pas avec les fonctionnalités d'échanges avec l'utilisateur qu'on peut avoir avec Weloop. Ça serait l'équivalent d'une boîte mail. On ferait sûrement quelque chose de simple, pas aussi poussé.

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Et si vous deviez imager notre collaboration, quelle serait-elle ?

La collaboration est bonne. Il y a eu pas mal de changements ces derniers temps donc il faut le temps de faire connaissance avec les nouveaux arrivants, comme vous Mélody en juillet 2024. Mais globalement, ça s'est toujours très bien passé. Je peux témoigner qu'à chaque fois que je remonte un point, vous faites preuves de grande réactivité. Le sujet est pris en compte très rapidement, ce qui est plutôt agréable. Et ensuite, il y a aussi la réactivité des équipes techniques qui est aussi plutôt bonne. 

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Nombre d’étoiles pour connaître votre niveau de satisfaction (une étoile étant la note minimale, cinq étoiles la note maximale) :

Je dirais 4 sur 5 à ce stade, comme ça nous pourrons passer à 5 lorsque vous sortirez les prochaines évolutions 

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Recommanderiez-vous Weloop à vos relations professionnelles ?

Oui, principalement aux chefs de projets qui ont des utilisateurs un peu partout dans le monde pour centraliser les retours et qui ne connaissent pas tout le monde. 

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