ServiceNow

WeLoop permet d'optimiser la gestion des tickets et des incidents en s'intégrant parfaitement avec ServiceNow. Grâce à cette intégration, vous pouvez transformer instantanément un feedback WeLoop en un ticket d'incident dans ServiceNow, facilitant ainsi la prise en charge rapide des problèmes. Les retours utilisateurs sont directement envoyés dans votre système de gestion d'incidents, permettant un traitement immédiat.

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Le contexte utilisateur capturé par WeLoop, incluant des captures d’écran, des vidéos annotées et des commentaires, est automatiquement inclus dans le ticket d'incident dans ServiceNow. Cela permet à vos équipes d'avoir une vue complète sur la demande et d'intervenir plus efficacement. Les incidents générés par WeLoop peuvent également être associés directement à vos Business Services dans ServiceNow, facilitant ainsi la gestion des priorités et des impacts sur votre infrastructure.

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Le suivi de l’avancement des tickets est entièrement intégré : vous pouvez suivre l’évolution des incidents dans ServiceNow directement depuis WeLoop. Cela vous permet de voir l'état actuel du ticket, son statut, les actions en cours et les résolutions tout en restant dans l'interface de WeLoop. Enfin, cette intégration améliore la collaboration entre les équipes, en centralisant les informations des tickets dans ServiceNow et en permettant au chef de projet de suivre l'avancement directement depuis WeLoop.

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