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Depuis plusieurs mois, N pilote le développement et l’adoption d’un outil innovant, destiné à des milliers d’employés, combinant intelligence artificielle et optimisation des processus internes.
Dès le lancement du projet, elle a choisi d’intégrer Weloop pour relever un défi majeur : assurer une communication fluide et interactive avec une audience de plus de 43 000 utilisateurs aux profils variés.
Aujourd’hui, elle nous raconte comment Weloop l’accompagne dans ce challenge, les bénéfices qu’elle en retire et ses attentes pour l’avenir. 🚀
Première partie : Interview personnalité
Commençons par un petit questionnaire de Proust pour apprendre à vous connaître. L’objectif est de répondre spontanément aux points ci-dessous en quelques mots ou une phrase maximum.
Quel est votre premier geste le matin en arrivant au bureau ?
Réponse de N : Me laver les mains
Dans votre journée de travail, quelle est la tâche que vous trouvez la plus agréable ?
Réponse de N : J’aime beaucoup échanger avec mes utilisateurs, pouvoir avoir leur feedback et discuter avec eux. L'échange, c'est pour ça que j'aime bien ce métier.
Et au contraire, la moins agréable ?
Réponse de N : Paradoxalement, c'est le run. Quand on te remonte des problèmes, ce n'est pas forcément le plus sympa à gérer.
Quelle qualité recherchez-vous en premier chez les autres ?
Réponse de N : L’écoute du point de vue des autres. Quand tu arrives à pouvoir exprimer ton point de vue et que tu sens que la personne est réceptive et qu'il peut y avoir un échange.
Quelle est votre pire angoisse professionnelle ?
Réponse de N : Travailler sur un sujet ennuyeux
Et votre meilleur souvenir professionnel ?
Réponse de N : Je pense qu'il est à venir, j'espère en tout cas. On a travaillé pendant des mois sur une nouvelle version de la Secure GPT, qui est à destination de tous les employés de notre société. C’est un gros challenge de toucher les centaines de milliers d'employés qu'on essaie de cibler. Et on a pris le pari de faire une interface entièrement personnalisée, de ne pas partir sur un outil du marché déjà tout prêt. Donc j'espère que lors de la présentation devant tout le monde, il y aura des réactions positives et que ça aidera l'appropriation de l’IA Generative.
Qu’avez-vous fait avec votre tout premier salaire ?
Réponse de N : A l’époque, j’étais professeur de soutien scolaire, et avec mon tout premier salaire, je me suis offerte un joli sac qui me faisait envie depuis très longtemps !
Quel est votre hobby ou passe-temps préféré sur votre temps libre ?
Réponse de N : Faire des visites culturelles avec mes enfants, dédier mon temps libre à ma famille
Quel est votre principal trait de caractère ?
Réponse de N : On dit souvent de moi que je suis très spontanée, ce qui est peu commun dans le monde des grandes entreprises comme ça, donc ça peut surprendre parfois !
Dans quel pays auriez-vous aimé vivre, si vous ne viviez pas en France ?
Réponse de N : Un pays anglo saxon, les Etats-Unis ou la Grande-Bretagne
Quel aurait été l’’autre métier que vous auriez aimé exercer, si vous n’étiez pas Product Owner ?
Réponse de N : Je pense que j'aurais fais de la politique
Quel inventeur, scientifique ou personne connue verriez-vous pour illustrer un nouveau billet de banque ?
Réponse de N : Marie Curie ou Simone Veil
Et enfin, quelle technologie vous passionne ?
Réponse de N : L’IA Générative. Je suis en plein dedans en ce moment !
Deuxième partie : Interview sur l’usage de Weloop
L’objectif est d’en savoir plus sur votre activité et votre collaboration avec Weloop, et connaître votre niveau de satisfaction que ce soit dans l’usage de l’outil et dans l’accompagnement que nous vous fournissons. Vous pouvez tout nous dire, cette fois sans limite de mots 🙂
Pouvez-vous décrire l’activité de votre entreprise dans les grandes lignes ?
Réponse de N : Notre entreprise opère dans le secteur de l’environnement avec trois axes principaux : la gestion des ressources en eau, l’optimisation énergétique des bâtiments, et tout ce qui concerne la propreté, notamment le recyclage et l’incinération des déchets.
À quoi sert l’application sur laquelle vous travaillez ?
Réponse de N : Il s’agit d’un outil interne basé sur l’IA générative, similaire à ChatGPT, avec des fonctionnalités avancées comme la recherche en base de connaissances internes (RAG) et des capacités de traduction de documents. Nous développons également des assistants dédiés pour des applications spécifiques.
Quelle technologie est utilisée pour cette application ?
Réponse de N : Cette application repose sur des technologies d’IA générative, intégrées dans une application web avec une interface utilisateur intuitive. Elle est conçue pour offrir une expérience fluide et industrialisée aux employés, répondant ainsi à divers besoins opérationnels.
Qu’est-ce qui vous a amenée à utiliser Weloop ? Quelles étaient vos problématiques ?
Réponse de N : L’application est ouverte à tous les employés, dont une large part d’opérateurs de terrain et de personnels de bureau, soit environ 43 000 utilisateurs. Dès le début du projet, il m’a semblé essentiel d’intégrer Weloop pour fluidifier les échanges avec cette audience variée et pouvoir communiquer les évolutions de manière efficace. Depuis l’intégration de Weloop, nous sommes passés de 3 000 utilisateurs en janvier 2024 à plus de 37 000 actuellement.
Quels étaient vos objectifs et attentes avec Weloop ?
Réponse de N : Notre objectif principal était d’assurer une communication descendante sur les nouvelles fonctionnalités et une communication ascendante permettant aux utilisateurs, qui travaillent dans des contextes et horaires variés, de transmettre leurs retours facilement et centralisés en un seul endroit.
Quels résultats notables avez-vous observés depuis l’utilisation de Weloop ?
Réponse de N : Grâce à Weloop, nous avons pu améliorer la communication et recevoir un flux constant de retours utilisateurs. Les utilisateurs se sentent plus impliqués et écoutés, et cela a permis d’améliorer leur satisfaction globale. C’est un outil très sollicité et utile dans notre gestion quotidienne.
Avez-vous rencontré des contraintes ou des défis dans l’implémentation de Weloop ?
Réponse de N : La seule difficulté a été de mener le projet en parallèle de la transition vers la V2 de Weloop, ce qui a nécessité une organisation supplémentaire. Sinon, l’implémentation s’est déroulée sans contrainte majeure.
Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans Weloop ?
Réponse de N : L’interface du back-office est très fluide et facile d’utilisation. La fonction de traduction automatique est également précieuse, car elle permet de répondre rapidement aux utilisateurs sans perdre de temps.
Y a-t-il des améliorations que vous aimeriez voir ?
Réponse de N : J’aimerais retrouver la fonctionnalité de pop-up modal de la V1, qui permettait de diffuser des messages et vidéos de manière plus percutante. [NDLR : la popup a été (re)mise en production depuis l'interview]
Que se passerait-il si vous n’aviez plus cette solution ?
Réponse de N : Le projet serait plus difficile à gérer, la communication avec les utilisateurs serait limitée, et je serais probablement submergée de mails. Cela impacterait négativement la gestion du projet.
Comment décririez-vous votre collaboration avec Weloop ?
Réponse de N : L’équipe Weloop est très réactive à nos demandes, et il existe une relation de confiance solide entre nos équipes, ce qui rend la collaboration agréable et productive.
Niveau de satisfaction :
Réponse de N : 4 étoiles ⭐⭐⭐⭐
Recommanderiez-vous Weloop à vos relations professionnelles ?
Réponse de N : Oui, absolument. J’en parle régulièrement autour de moi !
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