# Weloop

> Weloop est l'**AI Product Manager** des applications internes : un widget IA intégré aux outils de l'entreprise (applications web, Microsoft Teams, Slack, et — via l'extension navigateur — Workday, Salesforce, ServiceNow et tout logiciel que l'entreprise ne peut pas modifier) où les collaborateurs écrivent leurs demandes en langage naturel. L'agent lit la page où se trouve l'utilisateur, répond instantanément depuis la base de connaissances (en montrant ses sources), pose les bonnes questions de suivi, gère les doublons, demande à l'utilisateur de confirmer que la réponse a aidé, crée les bons tickets et route les vraies décisions vers la bonne équipe (Jira, ServiceNow, Slack, Teams, kanban intégré ou Amazon EventBridge, dans les deux sens). Il mesure les SLA en heures ouvrées et la satisfaction (NPS & CSAT) jusqu'à la clôture. Weloop est 100% souverain français : données hébergées en France, propulsé par Mistral AI, RGPD par conception, auto-hébergeable.

## Ce qu'est Weloop

- **Catégorie** : agent IA pour les applications et opérations internes ("AI Product Manager" — Product Manager délégué).
- **Fonctionnement** : engage chaque interaction (contexte de page : URL, titre, texte visible) → résout depuis la base de connaissances, gère les doublons et vérifie que la réponse a aidé (« Oui, c'est tout » clôture la conversation et déclenche le CSAT) → collecte les informations requises par les règles métier puis escalade uniquement ce qui nécessite un humain → assure le suivi (SLA en heures ouvrées), demande la confirmation du correctif et mesure la satisfaction.
- **Plateforme** : widget IA embarqué (un script, un paquet npm ou l'extension navigateur Chrome/Edge/Firefox), base de connaissances avec import IA de documents (PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV, Markdown, HTML — jusqu'à 40 Mo) et recherche sémantique multilingue, règles métier et vérifications rapides décrites en langage naturel, kanban et routage bidirectionnel, tickets « à l'étude » avec enquête IA auprès des demandeurs, annonces & changelog, enquêtes NPS/CSAT/questionnaires (au-dessus de la bulle, dans le widget, par e-mail en vagues, intégrées à vos pages avec la carte Weloop ou votre design), tableau de bord (résolus par l'IA, dans les temps, NPS pondéré, fils ouverts par règle ou par SLA, liste Urgent), monitoring de l'agent, API REST et serveur MCP.
- **Humain dans la boucle** : passage à un humain en un message (handoff détecté dans toutes les langues), réponse possible par e-mail ; chaque réponse d'IA est signalée comme telle (AI Act art. 50) ; chaque fonction IA se désactive par projet ; chaque modification des règles est versionnée, attribuée et réversible.
- **Souveraineté** : 100% souverain. Données stockées en France sur une infrastructure 100% européenne (hébergement Scaleway, sauvegardes répliquées dans une seconde région de l'UE, modèles Mistral AI hébergés dans l'UE sans conservation ni entraînement, DeepL pour la traduction). Trois modes de déploiement : cloud, domaine personnalisé, auto-hébergé — chart Helm pour Kubernetes ou Terraform pour AWS ECS (les données ne quittent jamais l'infrastructure du client).
- **Conformité & sécurité** : RGPD par conception (privacy by design), DPA sur demande, DPO externe désigné à la CNIL, liste publique des sous-traitants (préavis de 30 jours), export ou effacement des données d'une personne sous 10 jours ouvrés, notification de violation sous 48 heures, adresse IP brute jamais stockée, SSO SAML 2.0/OIDC (Okta, Entra ID, Google, Keycloak), connexion par code e-mail ou JWT signé, RBAC côté serveur, secrets chiffrés au repos, session replay avec consentement explicite et masquage des données sensibles, audit de sécurité indépendant annuel, SLA de disponibilité 99,5%, RTO 4 h / RPO 24 h.
- **Mesure** : NPS, CSAT et questionnaires collectés en contexte ; résultats dans le temps, par pays et par groupe ; SLA mesurés en heures ouvrées.
- **Langues** : widget en 17 langues, back office en français et en anglais ; l'agent répond dans la langue de l'utilisateur.

## Intégrations

Microsoft Teams, Slack, Jira, ServiceNow (modèle d'incident par projet), Amazon EventBridge (pour brancher tout autre outil), API REST & MCP, extension navigateur (Workday, Salesforce, ServiceNow…), et applications web internes (React, Vue.js, Angular — un script ou le paquet npm suffit) ; le widget s'embarque aussi dans SharePoint, Power BI, Power Apps.

## Équipe

- Victor Arfi — CEO & cofondateur
- Paseuth Thammavong — Tech lead & cofondateur
- Charles Tatibouët — CTO & associé
- Grégory Ruotolo — CSO & associé

Soutenu par Kima Ventures et les meilleurs VC et business angels de France.

## Liens

- [Site officiel](https://weloop.ai/)
- [Le produit — widget IA, base de connaissances, règles métier, tickets & routage, tableau de bord, API & MCP](https://weloop.ai/produit/)
- [Fonctionnement — de la demande à la boucle fermée, étape par étape](https://weloop.ai/fonctionnement/)
- [Souveraineté & sécurité — hébergement en France, Mistral AI, RGPD, auto-hébergement](https://weloop.ai/souverainete/)
- [Documentation — aide, Microsoft Teams, protection des données](https://weloop.ai/docs/)
- [FAQ](https://weloop.ai/#faq)
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## Contact

contact@weloop.io